Refund and Returns Policy

Prezenta politică se referă la returul și schimbul produselor achiziționate de la ALINA NIKEI S.R.L., pe wensite-ul https://alinanikei.com și intră în vigoare începând cu luna Noiembrie 2024.

Cine suntem noi si cum ne puteti contacta pentru returul produselor

ALINA NIKEI este denumirea comerciala al ALINA NIKEI SRL, cu sediul in Năvodari, Aleea Liliacului, Nr.3, Bl.7sud, Sc.C, Et.2, Ap.42, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J13/353/2018 având CUI 38844589, adresa e-mail alinanikei@gmail.com

Mai jos regasiti drepturile si conditiile de returnare a produselor cumparate de pe https://alinanikei.com/

In conformitate cu dispozitiile Legii 51/2003 cu privire la regimul juridic al contractelor la distanta si ale OUG nr.34/2014, Clientul ALINA NIKEI are posibilitatea de a returna produsul, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 de zile calendaristice de la primirea acestuia. Singurule costuri pe care clientul le va suporta sunt: comisionul bancii (implicate in plasarea si procesarea comenzii dvs, taxa de transport pentru returnarea coletului, precum si taxa de transport pentru livrarea intiala, in cazul in care transportul de livrare al comenzii initiale a fost suportat de catre ALINA NIKEI.

Intentia de returnare a unei comenzi trebuie comunicata in termenul de 14 zile de la data livrarii produsului/produselor, prin completarea formularului de retur disponibil aici sau prin celelalte metode disponibile (e-mail si telefon) din care sa rezulte intentia clientului neechivoca de a se retrage din contract.

Nu se accepta retur in urmatoarele situatii:

– pentru produsele executate pe comanda speciala (produse realizate pe comandă, cu dimensiuni și caracteristici personalizate conform precizărilor clientului, design personalizat etc);

– pentru produsele care sunt taiate dintr-o rola, balot, in general materialele care sunt vandute la metru linear

– in cazul in care data de expediere a notificarii intentiei de returnare specificata in cererea de returnare depaseste perioada de 14 zile calendaristice, calculata din ziua lucratoare urmatoare datei contractului onorat;

– in cazul in care produsul returnat nu este in aceeasi stare in care a fost livrat (si cu documentele care l-au insotit initial);

PASII PROCESULUI DE RETURNARE PRODUSE:

1.  Clientul instiinteaza ALINA NIKEI despre intentia de a returna produsele comandate de pe site-ul https://alinanikei.com/ telefonic la numarul 0731.787.737 sau prin e-mail la adresa office@alinanikei.com in termen de 14 zile calendaristice si completeaza formularul de retur disponibil aici.
2. Clientul returneaza produsele prin:

• curier, alegand orice companie de transport. Clientul va impacheta produsele in mod responsabil impreuna cu documentele ce le-au insotit in comanda initiala (factura si formular de retur dupa caz) si le va preda curierului. In cazul in care clientul are nevoie de asistenta privind comandarea sau alegerea unui curier, ne poate anunta iar noi il vom ajuta cu informatiile necesare. Dupa inregistrarea solicitarii de retur, consumatorul are termen de 14 zile calendaristice sa trimita inapoi produsele catre ALINA NIKEI.

3. Magazinul ALINA NIKEI va receptiona coletul returnat si va analiza produsele si documentele ce le insotesc.
4. Daca produsele sunt conforme si nu prezinta urme de uzura sau de deteriorare, ALINA NIKEI va notifica clientul si ii va returna acestuia contravaloarea produselor primita drept plata din partea acestuia, nu mai târziu de 14 zile calendaristice din momentul in care returul ajunge in depozitul magazinului nostru. Returnarea sumelor este conditionata de receptionarea produselor care au facut obiectul vânzarii.
5. Suma inapoiata va reprezenta contravaloarea produselor returnate, din care se va retrage:

•  taxa de transport pentru returnarea coletului (in cazul in care clientul solicita ALINA NIKEI sa trimita curier pentru ridicarea returului)
• taxa de transport pentru livrarea initiala a comenzii (in cazul in care transportul a fost suportat de ALINA NIKEI)
• comisionul bancii (in cazul in care comanda initiala a fost achitata cu card bancar online). 

ALINA NIKEI nu poate fi facut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Client, incluzand dar nelimitandu-se la comisioane aplicate de catre banca emitenta a cardului acestuia.

6. Rambursarea cuantumului astfel calculat se face numai prin transfer bancar in contul indicat de catre client, specificat in format IBAN. Nu se fac plati in numerar.
7. Avansul de 50% din valoarea totala, solicitat pentru produsele executate pe comanda speciala nu este rambursabil in situatia in care clientul decide sa returneze produsul din alte motive decât cele care privesc defectele de fabricatie ale produsului.

Clientul este responsabil in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor.

Din cauza varietatii tipuri de dispozitive de afisare (ecran de laptop, telefon mobil, tableta, desktop PC), aspectul produselor (texturi, culori, finisaje) poate aparea usor diferit fata de aspectul real.

Odata cu plasarea comenzii, Clientul consimte ca aceste diferente sunt independente de vointa ALINA NIKEI si nu constituie motiv de anulare a comenzii si/sau returnare a produselor.

RETUR PERSOANE JURUDICE

Returul produselor din comenzile facute de catre persone juridice nu are acelasi regim ca cel facut de persoanele fizice. Returul unui produs se poate solutiona doar prin inlocuirea lui.

1. Clientul persoana juridica solicita prin e-mail la adresa office@alinanikei.ro sau telefonic la numarul 0731.787.737 inlocuirea produselor achizitionate initial. 
2. Impreuna cu reprezentantul ALINA NIKEI clientul persoana juridica va alege produsele cu care schimba comanda initiala
3. Schimbarea produselor se poate realiza personal la sediul atelierului ALINA NIKEI, din Slava Rusă, Str. Mare, nr. 354, jud. Tulcea  sau prin curier.
4. In cazul in care produsele schimbate au un cost mai mare decat cele cumparate initial, clientul persoana juridica va primi o factura cu diferenta de plata.
5. In cazul in care produsele schimbate au un cost mai mic decat cele achizitionate initial, clientul persoana juridica va primi o factura de stornare a diferentei preturilor.
6. Schimbul produselor este posibil numai daca acestea sunt in stare intacta, fara urme de deteriorare si daca produsele nu sunt executate la comanda.

Formularul de retur persoane fizice il gasiti aici : Descarca

Daca aveti probleme legate de o comanda, care nu par a putea fi rezolvate prin e-mail sau cu persoana cu care discutati, puteti lua legatura pentru o conciliere interna gratuita cu Alina Nikei office@alinanikei.com